东航“红眼”航班的还包记
初冬的南昌现已逐步冰冷,深夜的“红眼”航班更显北风凌冽,当旅客睡眼惺忪地下机时,还有这样一群人容光焕发地保证好每个航班。在寒意袭来的夜晚,东航地服人温暖交心的服务,为旅客的深夜出行带来了阵阵暖意。11月19日,MU5531航班浦东至南昌23:42分稳稳地降落在南昌昌北国际机场。23:47分下客后,东航江西分公司地服部地服人员唐珍丽和搭档照常去进行地上服务。东航江西分公司地服部地服人员唐珍丽MU5531落地后有一位轮椅旅客,唐珍丽的搭档担任去推轮椅,唐珍丽来到客舱问询乘务长旅客是否下完、有没有丢掉物品的时分,乘务长说有一个丢掉物品,是一个女士背包,包里边有身份证、银行卡和现金三千九百五十元。作业中的唐珍丽“身份证、银行卡这些都是重要证件,并且还有这么多现金,丢掉包的旅客该有多着急,这么晚假如没找到包,届时出行估量也不方便!”唐珍丽赶忙盘算着赶快找到旅客。与乘务长交代完,唐珍丽心想,眼看MU5470昆明至南昌航班立刻就要落地了,搭档去送轮椅旅客还有没那么快回来,假如现在去行李房与旅客交代包的话,就来不及接MU5470航班,可是想着这位旅客掉了包必定很着急,所以唐珍丽第一时间联系了旅客,并告知了相关状况,费事旅客因为作业原因要略微等一等,自己这边接完航班第一时间就赶过去。00:45分,唐珍丽忙完作业,一路从登机口快跑向行李房。深夜的南昌有些冰冷,不过一路快跑的唐珍丽感觉身上暖洋洋的,当她远远地看见旅客内行李房门口着急的等候,更是加快了脚步。当旅客看见唐珍丽拿着背包飞驰来时,脸上露出了高兴的笑脸。“谢谢你们,这便是我的包!”旅客拿着背包振奋地说道,因为行李许多,旅客在飞机上睡懵了,又着急去行李转盘拿行李,就忘记了放在飞机行李架的包,看到唐珍丽跑的气喘吁吁,旅客连声提到:“谢谢,非常感谢,东航的服务让人定心!”并固执拿出纸笔,手写了一封感谢信,送给唐珍丽。看着旅客一笔一划认真写的感谢信,腼腆的唐珍丽高兴的笑了,感觉心里暖暖的。感谢信“没想到一件小事,能让旅客形象这么深入!”协助旅客,高兴自己,处理好各种与旅客有关的突发状况,这些仅仅地服人作业的一个个缩影。唐珍丽是地服人中的优异一员,这群候机楼里最活泼的身影,他们用真挚和热心,活跃保证旅客,为旅客排忧解难,服务好每一个和旅客的“关键时刻”。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注